Zusatzausbildung Informationspädagogik

(Fachkraft Jugendinformation)

Modul 5: Qualität

Thema: Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung


ReferentInnen:

• Kerstin Giebel, Koordinatorin für Qualitätsentwicklung in der internationalen Jugendarbeit, IJAB e.V., zertifizierte „Qualitätsbeauftragte und interne Auditorin – Soziale Dienstleistungen“  der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V. (nach ISO), „European Assessor of Excellence“ (EFQM), DGQ e.V., Frankfurt/ Main
• Carsten Schöne, AG Qualitätsentwicklung des Jugendinfonetze, Jugendinfoservice Dresden
• Heike Voggenthaler, Koordination Jugendinfonetz, AG Qualitätsentwicklung

Inhalte:

Vom Allgemeinen zum Konkreten: so könnte dieses Modul umschrieben werden. Vornehmlich geht es darum, den Teilnehmer/-innen den Spannungsbogen von der Theorie zur Praxis des Qualitätsmanagements nahe zubringen. Darüber hinaus sollen sie ein Verständnis dafür entwickeln, dass Qualität(sentwicklung) nicht als Trend, sondern als eine ständige Herausforderung für jede Einrichtung bzw. Dienstleistung zu verstehen ist, die aber nur gelingen kann, wenn jede/r Mitarbeitende als Teil des Ganzen diese Notwendigkeit in seine persönliche Arbeitsplatzsituation einbringt.

Das Seminar ist methodisch und didaktisch so angelegt, dass Wissen sowohl über Referate, als auch Übungen und Tests vermittelt wird, in denen die Teilnehmenden sich selbst (bewusst kritisch) mit der o.g. Thematik auseinandersetzen können.

Da das Seminar die gesamte Qualifizierungsreihe abschließt, sollen hier ursprüngliche Ziele und Ergebnisse aus der Sicht der Teilnehmenden gespiegelt und mögliche Perspektiven für das Netzwerk als Ganzes und das Profil eines Jugendinformationspädagogen/ -in an sich herausgearbeitet werden.
 

Ziele des Moduls:

• Aneignung von Grundlagenwissen im Bereich des Qualitätsmanagements (Theorie)
• Auseinandersetzung mit unterschiedlichen Qualitätsprozessen und Modellen im Feld der Non-Profit-Organisationen, vorrangig der Jugendinformation
• Vorstellung des Qualitätskonzepts für das Jugendinfonetz (Praxis)
• Wirksamkeitsmessungen im Bereich der Jugendinformation am konkreten Beispiel: Entwicklung eines Arbeitsplanes zur Anwendung des Qualitätskataloges auf die eigene Einrichtung
• Schaffung eines persönlichen Bewusstseins für die Notwendigkeit zur kontinuierlichen Qualitätsentwicklung im Feld

Inhaltliche Bausteine

Grundlagen des Qualitätsmanagements

• Was ist Qualität? Abgrenzung Qualität versus Quantität
• Wie kann Qualität gemessen werden? Qualitätskriterien, -standards und Indikatoren
• Qualitätsmanagement – Qualitätsentwicklung – Qualitätssicherung: ein Wortspiel?
• Modelle und Normen des Qualitätsmanagements im Non-Profit-Bereich (DIN ISO, EFQM u.a.)
• Von der freiwilligen Selbstkontrolle zum Gütezeichen: Formen der Selbst- und Fremdbewertung  

Qualitätsmodelle aus der Praxis von Non-Profit-Organisationen im Überblick

•  Wo stehen diese Modelle heute?
•  Effektivität versus Aufwand: Kosten und Ressourcen, Grenzen und Chancen
•  Qualitätsmanagement als Marketingstrategie?  

Das Qualitätskonzept des Jugendinfonetzes

•  Wie kam es dazu?
•  Welche Relevanz hat der Qualitätskatalog
  •   für das Netzwerk als Ganzes?
  •   für die eigene Einrichtung?
  •   für mich persönlich als Instrument in meiner Arbeit
•  Wie messe ich die Qualität der Jugendinformation?

Neben der inhaltlichen Auseinandersetzung mit dem Qualitätskatalog des Jugendinfonetzes als solchem soll hier bewusst auf die konkrete Situation der Teilnehmenden und der jeweiligen Einrichtung eingegangen und auf den Bedarf zugeschnitten gearbeitet werden.