Leistung vergleichen, Qualität sichern

Die AG Qualitätsentwicklung im Jugendinfonetz befasste sich mit Qualitätsentwicklungsprozessen in Einrichtungen und Diensten der Jugendinformation und legte nach etwa dreijähriger Arbeit beim Deutschen Jugendhilfetag 2008 in Essen einen "Leistungs- und Qualitätskatalog für Einrichtungen und Dienste der Jugendinformation" vor.

Der Leistungs- und Qualitätskatalog für das Arbeitsfeld Jugendinformation kann beim RabenStück-Verlag für Kinder- und Jugendhilfe bestellt werden (ISBN 978-3-935607-31-5, € 4,90).

Am Qualitätsentwicklungsprozess sollten sich nach Möglichkeit alle Dienste beteiligen können, gleich ob sie umfassende Leistungen eines örtlichen Jugendinformationszentrums anbieten oder mit rein virtuellen Angeboten die Informationsbedürfnisse junger Menschen in einem ganzen Bundesland befriedigen wollen. Die große Herausforderung lag dabei darin, eine Vergleichbarkeit der vielfältigen und inhomogenen Strukturen, Angebote und Leistungen der Dienste und Einrichtungen im Arbeitsfeld Jugendinformation herzustellen. Der Leistungs- und Qualitätskatalog sollte ferner eine Integration in bereits bestehende Qualitätsentwicklungskonzepte einzelner Träger ermöglichen. Ausgehend von den ersten Rückmeldungen beteiligter Dienste scheint der Katalog diese Anforderungen erfüllen zu können.

Einsatz in der Praxis

Die praktische Anwendung des Katalogs steckt derzeit noch in den Anfängen. Auf ihren Arbeitstreffen  konnte die AG Qualitätsentwicklung jedoch bereits erste Anpassungserfordernisse für den Qualitätskatalog erörtern und sich über die Entwicklung notwendiger Werkzeuge für den Einsatz in der Praxis verständigen. Das Netzwerk deutscher Jugendinformationsdienste „Jugendinfonetz“ hatte sich im Entwicklungsprozess auf die Anwendung einer freiwilligen Selbstkontrolle als Qualitätsentwicklungsmodell festgelegt. Das heißt, jeder Dienst kann den Qualitätskatalog eigenständig anwenden und selbst entscheiden, ob er an einem Leistungs- und Qualitätsvergleich im Jugendinfonetz teilnehmen möchte. An diesem Vergleich ist den Mitwirkenden sehr gelegen, da sich aus den Ergebnissen Rückschlüsse auf Entwicklungsnotwendigkeiten in den einzelnen Diensten, aber auch im Arbeitsfeld insgesamt ziehen lassen.

Carsten Schöne vom Jugendinfoservice Dresden leitet die AG Qualitätsentwicklung im Jugendinfonetz.